직원들에 대한 배려
1부 직원들에 대한 배려
2부 고객과 협력업체들에 대한 배려
3부 지역사회와 사회전반에 대한 배려
4부 지구에 대한 배려
5부 사회적 사명 언행일치에 대한 신뢰도
다음은 「1부 직원들에 대한 배려」를 요약정리한 것임을 밝혀둔다.
1장 권한부여와 인간존중, 그리고 부의 공유
1. 리플렉사이트(REFLEXITE)
| 정책 및 관행 | 우리사주제와 경영참여제 |
| 핵심명제 | Inc.紙는 1992년 리플렉사이트의 직원들 모두를 금년의 사업가로 선정 |
| 요약 | 직원들은 두 가지 신분으로 즉각적인 보상 또는 회사의 장기적 이익 사이에서 의사결정을 고민함. 계층구조는 최소한으로 구성. 경영진이나 관리층의 존재 이유는 지시하는 일. 이러한 지시 계층이 적을수록 직원들이 자발적으로 일하고 주인임을 인식. |
2. 리노 엔터테이먼트(RHINO ENTERTAINMENT)
| 정책 및 관행 | 목표관리제와 이윤공유제 |
| 핵심명제 | 입에 한 번 먹을 수 있는 것 이상으로 다 떼먹지 않으면 당신은 여기서 진짜 잘 먹을 수 있다. |
3. 베스 이스라엘 병원(BETH ISRAEL HOSPITAL BOSTON)
| 정책 및 관행 | 권한부여와 스캐론 제도에 근거한 이윤배분제 |
| 핵심명제 | 악화돼 가기만 하는 보건의료 시스템에서 실증된 건강관리 전략을 가진 병원 |
| 요약 | 역사적으로 볼 때 의미있는 소득분배를 동반하지 않는 권한부여 경영방식은 실패로 끝났다. ※ 스캐론 제도 : 1930년대 제철소 노동위원장인 조 스캐론(Joe Scanlon)이 제안. 비용절감 방안을 제안/실행한 직원에게 정기 보너스를 지급하자는 안 |
4. 바텍스 아메리카(VATEX AMERICA)
| 정책 및 관행 | 이윤분배제의 효과 증진을 위한 직원교육 |
| 핵심명제 | 아는 자는 실천하고 모르는 자는 가르치라 |
5. 베스 이스라엘 병원과 모리슨 앤 포에스터 법률회사
| 정책 및 관행 | 직장에서의 인간 평등주의 |
| 핵심명제 | 놀이터를 평평하게 다지면 언덕길을 올라갈 때처럼 에너지를 낭비할 이유가 없다. |
| 요약 | 핵심적 이상(직장내 상호 존경)을 인간적 또는 실용적 이유로 어겨서는 안됨 |
6. 페더럴 익스프레스(FEDERAL EXPRESS)
| 정책 및 관행 | 다층화된 불만처리 과정 |
| 핵심명제 | 직원이 할 수 있는 최상의 공헌은 경영진의 잘못을 시정해 달라고 요청하는 일 |
7. 3M
| 정책 및 관행 | 직원들의 혁신을 위한 권한부여 |
| 핵심명제 | 모두를 쿼턱백으로 기용함으로써 승승장구하는 팀을 |
| 요약 | 현금보상이 없다. 뒤집어 말하면 직원들의 실패에 대해서 벌금이 없다는 얘기 |
8. 자이텍(ZYTEC)
| 정책 및 관행 | 대고객 서비스 증진을 위해 직원이 구입한 물품은 구입비를 회사가 지불한다. |
| 핵심명제 | 80만 원으로 돈 주고 살 수 없는 인력과 고객만족을 |
| 요약 | 고객을 위한 서비스 개선을 위해서는 80만 원까지 마음대로 쓸 수 있다. 처음 시행시 회계부서의 반대가 심했음. 그네들은 온갖 종류의 제약을 가하기 위해 존재함. '부서장의 허락을 받아 와라' '현재 예산 상태로는 힘들다' 등등. 제도를 악용하는 2%를 잡기 위해 엄청난 규정집을 만들지 말고 98%를 위한 간결한 규정집을 만들어라. |
2장 직장안정
9. 존슨 왁스(JOHNSON WAX)
| 정책 및 관행 | 인간적인 조직축소와 재구성 |
| 핵심명제 | 세상에서 가장 훌륭한 직장은 또한 동시에 가장 해고되기 쉬운 직장이기도 함 |
| 요약 | 경영철학의 핵심 - 모든 직원들과 퇴직자들에게 생활보장을 해줄 수 있는 사업의 운영 |
10. 리노식품(RHINO FOODS)
| 정책 및 관행 | 불필요한 직원들은 해고하기 보다는 잠시 다른 회사에게 빌려 주라 |
| 핵심명제 | 직원들의 사기를 떨어뜨리기보다는 앙양하면서도 상황에 따라 신축성 있는 인력조절을 |
11. 풀러(H.B.FULLER)
| 정책 및 관행 | 직원들의 일자리를 보호하는 데 각별한 배려를 |
| 핵심명제 | 직원의 충성에 대한 보답도 직원에 대한 투자의 하나이다. |
| 요약 | 사명 : 풀러는 고객,직원,주주, 그리고 지역사회에 대해 그 중요성을 그 순서대로 인식하고 회사의 책임을 다 한다. |
3장 합리적인 봉급제도
12. 블랙박스(BLACK BOX)
| 정책 및 관행 | 직원들에게 긍정적인 봉급 인센티브를 |
| 핵심명제 | 모든 이가 승자가 되는 봉급체계와 타의 추종을 불허하는 생산성 |
| 요약 | 봉급수준은 회사에 대한 공헌도를 기준으로 지급 |
13. 벤 앤 제리(BEN & JERRY'S)
| 정책 및 관행 | 공정한 봉급 |
| 핵심명제 | 공감이 가는 회사의 목표. 어떻게 그 목표에 도달할 것인가는 아직 불확실한 상황 |
| 요약 | 임금체계는 조직 상층부 사람들에게는 그에 상응하는 시장가격 가운데 최저 수준이 주어질 것이고 조직 하층부 사람들에게는 시장가격 가운데 최고 수준이 주어질 것이다. |
4장 합리적인 수당 및 복지제도
14. 펠-프로(FEL-PRO)
| 정책 및 관행 | 미국에서 제일 가는 복지혜택 |
| 핵심명제 | 계속 주라. 그것은 항구적인 결실을 낳는 투자다. |
| 요약 | 만약 직원들과 호흡을 같이하지 못하고, 그들에게 만족스런 직장을 마련해 주지 못하며, 고객들에게도 제대로 서비스를 해 주지 못하면서 우리가 단결하지도 못한다면, 그때 직원들은 노조를 구성할 만하다. |
15. 샤먼 화학
| 정책 및 관행 | 직장에서 식사할 수 있도록 직원들에게 끼니를 제공한다. |
| 핵심명제 | 회사 수익보다는 사원들의 허리둘레에 더 신경을 써야 하는 사내 식사 |
16. 에스프리(ESPRIT)
| 정책 및 관행 | 직원들의 문화행사 참가비 지원 |
| 핵심명제 | 직원들에 대한 복지혜택과 동시에 지역사회 문화단체를 지원하는 멋진 방법 |
5장 자랑스런 맞벌이 부부 지원제도
17. 존슨 앤 존슨
| 정책 및 관행 | 맞벌이 부부를 위한 최고의 지원 |
| 핵심명제 | 우수한 직원들을 계속 유지하고 그들이 생산성을 높이도록 하는 일종의 보험 |
18. 이그재바이트(EXABYTE)
| 정책 및 관행 | 중소기업들의 컨소시움을 구성해 세력을 결집시킴으로써 대기업 수준의 직장, 가정 혜택을 제공 |
| 핵심명제 | 우수한 직원들을 계속 유지하고 그들이 생산성을 높이도록 하는 일종의 보험 |
6장 자유스러운 직장 분위기
19. 마르켓 전자
| 정책 및 관행 | 직원들이 일에 부담을 느끼지 않도록 한다 |
| 핵심명제 | 딱딱하지 않은 근무스타일 만들기의 진지한 실천 |
| 요약 | 직원들이 업무에 전념하고 있는지 감시하고 통제하기 보다는 그들의 마음을 자유롭게 해 일에 집중하고 전념할 수 있도록 하는데 더 관심을 기울인다. |
20. 스틸케이스(STEELCASE)
| 정책 및 관행 | 직무공유제 |
| 핵심명제 | 직무공유제로 회사가 손해 보는 것은 없다. 게다가 종종 두 머리는 한 머리보다 낫다. |
7장 다양성의 조화
21. 피트니 보우즈(PITNEY BOWES)
| 정책 및 관행 | 다양성 촉진을 위한 채용 및 승진 |
| 핵심명제 | 사업의 장래는 공정하고 또 공정한 것에 달렸다. |
| 요약 | 우리 인사정책의 초점은 직원들이 승진하는 것을 부당하게 방해하는 환경상의 제약요인을 제거하는 것 |
22. 레드랍스터 레스토랑(RED LOBSTER RESTAURANTS)
| 정책 및 관행 | 장애자 고용 |
| 핵심명제 | 일과 근로자의 완벽한 궁합 |
| 요약 | 레스토랑의 일은 단순하고 지루함. 장애자를 고용함으로써 그 일들을 고마워하는 사람들로 채워짐 |
23. 타브라(TABRA)
| 정책 및 관행 | 이민자에게 호의적인 직장을 |
| 핵심명제 | 세상은 좁다 |
| 요약 | 일자리를 절실히 원하는 이들에게 좋은 직장을 만들어 줌 |
24. 로터스 개발(LOTUS DEVELOPMENT)
| 정책 및 관행 | 동성연애 직원들에게 의료 및 복지혜택 부여 |
| 핵심명제 | 공정함엔 예외가 없어야 한다. 이는 또한 경쟁력 강화로 이어진다. |
25. 코우옵 아메리카(CO-OP AMERICA)
| 정책 및 관행 | 청각장애인을 위한 직장 창출 |
| 핵심명제 | 불구자에게 무관심한 조직이야말로 불구다. |
| 요약 | 어떤 조직에서도 여러 사람이 참여하는 회의가 생산적일 수 없다. 수화 통역가를 데리고 회의를 하니 모든 과정이 질서정연해지고 참여의식과 주의도가 높아짐. |
26. 허만 밀러(HERMAN MILLER)
| 정책 및 관행 | 재해를 당한 직원을 최대한 빨리 업무에 복귀시킨다. |
| 핵심명제 | 이는 봉급의 가치를 높이고 직원의 조속한 회복을 도울 뿐만 아니라 또 일반적으로 직원들에게 감사한 마음을 갖게 한다. |
27. 홈쇼핑 네트워크(HOME SHOPPING NETWORK)
| 정책 및 관행 | 고령자를 고용한다. |
| 핵심명제 | 홈쇼핑 네트워크에게 있어 이른바 황금연령은 밝게 빛나기만 한다. |
8장 성공적인 내부 승진제도
28. 노드스트롬(NORDSTROM)
| 정책 및 관행 | 중간 및 상위직급은 내부승진으로 |
| 핵심명제 | 밑에서 밀고 올라오는 압력은 괴로울 것이다. 그러나 그 압력이 있기에 정상에 이르는 것이다. |
| 요약 | 규칙 1. 모든 상황에서 자신의 올바른 판단력을 발휘하라. 이 밖에는 아무런 추가적인 규칙은 없다. |
9장 일하는 것이 즐거운 직장
29. 사우스웨스트 항공(SOUTHWEST AIRLINES)
| 정책 및 관행 | 직원과 고객들에게 즐거운 환경을 창조함 |
| 핵심명제 | 즐거움과 이윤을 추구하는 항공사 |
| 요약 | 자동 응답 메시지의 다음 멘트가 궁금해 계속 듣고 싶어지는 회사. 즐겁게 일하고 있지만 또한 발바닥에 불이 나게 스스로 일하는 회사. |
10장 교육,훈련 및 개인의 성공
30. 채퍼럴 제철소(CHAPARRAL STEEL)
| 정책 및 관행 | 현장훈련과 위탁교육 |
| 핵심명제 | 교사에게 금송아지를 |
| 요약 | 직원들 근무시간의 10%는 교육에 할애 |
31. 리노 식품(RHINO FOODS)
| 정책 및 관행 | 동료들간의 상담을 통해 개인적인 목표를 달성하도록 도와주는 소망프로그램 |
| 핵심명제 | 성장하는 사람들로 건설되는 성장하는 회사 |
| 요약 | 왜 회사일이 헌신적일 수 있는가는 바로 회사일이 자신이 하고 싶은 다른 일들을 할 수 있게끔 해 주었기 때문이다. |
11장 퇴직자에 대한 배려
32. 풀러(H.B.FULLER)
| 정책 및 관행 | 고령직원들에 대한 인정어린 배려 |
| 핵심명제 | 이윤보다 사람이라는 풀러의 언행일치 |
12장 건강 및 복지의료
33. SAS 연구소
| 정책 및 관행 | 직장 내 레크레이션 및 운동센터와 보건소, 그리고 건강식 점심식사 보조비 |
| 핵심명제 | 직원들 건강에 대한 투자는 수십억 원어치의 실질적인 이득뿐 아니라 낮은 결근율, 높은 생산성, 충만한 사기로 되돌아온다. |
34. 라임목재와 밥슨형제사(THE LYME TIMER CO. and BABSON BROTHERS)
| 정책 및 관행 | 에어로빅 보조금과 자기건강유지 권장 |
| 핵심명제 | 소기업 가격으로 대기업 못지 않은 의료비 절감효과와 직원 건강유지 |
13장 안전제일주의
35. 듀퐁(DUPONT)
| 정책 및 관행 | 면밀한 안전 및 건강수칙 |
| 핵심명제 | 1등이라는 것으로는 충분치 않다. |
| 요약 | 직원들에게만 안전작업 행위를 강조하고 안전도 개선에는 돈을 쓰기 싫어한다. 주문이 밀릴 때는 생산량 채우기가 때때로 안전보다 우선한다. 각계의 찬양을 받는 안전유지 관행에 헛점이 있음을 찾아라. |
14장 리더십 평가
36. 내셔널 지오그래픽 TV
| 정책 및 관행 | 리더의 언행일치를 위한 피드백 과정 |
| 핵심명제 | 불확실한 개념을 확실한 행위로 만든다. |
좋은 회사 존경받는 기업인75 Best business practices for Socially Responsible Companies, 1995/앨런 레더Alan Reder /신동욱 역/매일경제신문사 19950905 464쪽 9,000원